CUSTOMER HARASSMENT POLICY

2026年10月
九州総合サービス株式会社

カスタマーハラスメント対応に関する基本方針

1．基本方針

当社は、「お客さまの面倒なお困りごとを解決します」を使命とし、お客さまに対して真摯に対応し、信頼や期待にお応えすることに努めております。
一方で、お客さまからの要求や言動の中で、人格を否定する言動、暴力等、社会通念上相当な範囲を超えるものがあった場合、その内容によっては、従業員等の尊厳を傷つけるおそれがあります。
これらの行為は就業環境を害する重大な問題であり、会社として従業員等を守るため、ハラスメント行為を容認せず、毅然とした態度で対応することにより、お客様との健全で良好な関係を構築できるよう努めてまいります。

2．カスタマーハラスメントへの対応

当社は、お客さまからのご意見・ご要望に真摯に対応しますが、次のような行為はカスタマーハラスメントと考えます。
・暴言、侮辱、威圧的な言動
・脅迫、執拗な要求、長時間の拘束
・不合理又は過度な要求
・SNS等での誹謗中傷
・従業員等への差別的・性的言動
・暴力その他の迷惑行為
これらの行為が確認された場合は、対応の中止や取引の見直しを行うほか、必要に応じて警察や専門機関と連携し適切に対処します。

３．相談・報告体制

当社は相談窓口を設置し、相談者・通報者のプライバシーに配慮しながら、公正かつ適切に対応します。また、相談や申告を理由とした不利益な取扱いは行いません。

４．従業員等への教育・研修

当社は、カスタマーハラスメントへ適切に対応を行うため、従業員等への教育・研修を実施するとともに、当社自らがカスタマーハラスメントの加害者とならないよう、啓発活動の推進に努めます。